GÉnÉralitÉs DU PROGRAMME

Anciens Combattants Canada (ACC) est responsable pour les soins et le bien-être des Anciens combattants qualifiés hébergés dans une variété d’établissements de Soins de Longue Durée (SLD) par tout le Canada. Il se trouve 4,300 lits d’accès en priorité assignés aux Anciens combattants dans des établissements d’ordre majeur. Environ 7,200 autres Anciens combattants sont hébergés dans plus de 1,900 établissements communautaires.

Le personnel d’ACC a suivi de près les soins et les conditions par l’entremise de sondages sur la satisfaction du client aux sites plus importants de lits d’accès en priorité; cependant les sites communautaires éloignés n’ont pas été visités régulièrement, Ces visites sont de plus en plus importantes alors que les Anciens combattants vieillissent et sont de moins en moins capables de représenter leurs propres intérêts pour s’assurer d’une norme commune de qualité de soins. Le Conseil consultatif de Gérontologie d’ACC et la Légion royale canadienne ont recommandé que des visites régulières aux Anciens combattants dans les établissements communautaires soient menées.

En qualité d’organisation de service la plus importante au Canada, La Légion royale canadienne (LRC) est uniquement qualifiée pour effectuer du travail sur le terrain dans le cadre de sondages sur la satisfaction du client des Anciens combattants dans des établissements communautaires de Soins de Longue Durée. La Légion compte plus des 400,000 membres dans environ 1,600 filiales dans des grands et petits centres par tout le Canada. Le Programme de Moniteur de Soins de Longue Durée s’appuie sur cette ressource pour mener des sondages sur la satisfaction de l’Ancien combattant, pour ACC sous contrat.

Des membres qualifiés de la Légion, présélectionnés par l’entremise de la formation de moniteurs sont assignés les responsabilités des visites aux sites près de leur résidence. Lorsque chargés d’une tâche par ACC, les moniteurs organisent et mènent des entrevues avec des Anciens combattants et fournissent des questionnaires complétés au bureau intéressé d’ACC. Un rapport sommaire séparé, accompagné d’une réclamation pour dépenses du moniteur, est expédié au Siège national de la LRC est par la suite transmis à ACC. Si un problème est identifié dans un Rapport sommaire de la Légion, les détails sont transmis au Directeur de soins en établissement, à Charlottetown, qui effectue les corrélations avec les questionnaires individuels et amorce action corrective. L’information en retour est transmise à la Légion et agents intéressés.

La supervision du programme est maintenue par le Comité des Anciens combattants, Service et Aînés. Le Bureau d’Entraide de la Direction nationale fournit le contrôle et la coordination. La réponse des moniteurs est examinée et les bénévoles ne sont remboursés que pour menues dépenses et rapports.

CE  QUE DIT ACC:

Alors que nos Anciens combattants vieillissent, le besoin pour des visites plus régulières aux établissements de Soins de Longue  Durée devient de plus en plus important. Voici donc pourquoi ACC est ravi de s’associer avec la Légion royale canadienne (RCL) par le biais d’un  contrat  stipulant   que des moniteurs bénévoles de la LRC mènent des sondages sur la satisfaction du client;  quelque 7,200 Anciens combattants résident dans plus de 1,900 établissements communautaires par tout le pays.

CE QUe DIT LA LÉGION:

La Légion est heureuse de travailler avec le Ministère sur cette initiative importante. Les moniteurs progressent bien, et les Anciens combattants et membres  de leur famille sont heureux de les rencontrer et  très réceptifs à participer à   une entrevue.

L’objectif des sondages sur la satisfaction du client est de déterminer la satisfaction de l’Ancien combattant avec les soins qu’il reçoit dans les établissements de Soins de Longue Durée, où il réside.

«leS INDIVIDUS OUBLiÉs»

Le témoignage d’un moniteur sur ses visites avec Anciens combattants qui résident dans des établissements de Soins de Longue Durée sur l’Île de Vancouver.

Lettre de Mise à Jour sur Recrutement de Moniteurs de SLD (PDF)